Цели и задачи оптимизации процесса назначения мер социальной поддержки многодетным семьям заключаются в повышении качества и доступности получения гражданами услуг социальной защиты, сокращение времени протекания процесса оформления мер социальной поддержки

Наиболее значимыми улучшениями стали:

– для решения проблемы очереди в учреждении установлено время приема с 8:00 до 19:00 ежедневно без перерыва, вместо привычного с 9:00 до 18:00 с перерывом;

– для улучшения качества приема семей с детьми созданы условия для комфортного пребывания родителя с ребенком. Пока родитель сдает документы, с ребенком занимается специалист по социальной работе. Тем самым создаются условия для безопасного пребывания ребенка в учреждении и возможность родителю не отвлекаться во время приема;

– в целях сокращения количества посещений для граждан реализована возможность через сервис «Социальный координатор», чат «Многодетные семьи Советского района», получать необходимую консультационную помощь; обеспечено размещение информационных материалов и шаблонов заявлений на сайте учреждения и странице департамента социальной защиты в отдельном разделе «Меры социальной поддержки многодетным семьям»;

– для исключения излишних приходов семей с детьми разработан и внедряется электронный реестр ведения предварительной записи на прием, организованы рабочие места для комфортного приема граждан, внедрена система анализа качества приема документов с применением чек-листов. Количество ошибок специалистов в процессе назначения снизилось с 30% до 1,6 %, повысился профессиональный уровень и ответственность инспекторов.

Результаты:

– сокращено время назначения мер социальной поддержки с 40 до 19 дней при целевом показателе 25 дней;

– сокращено количество посещений учреждения гражданами с детьми с 5 до 2 раз при целевом показателе 3.

Опыт, полученный при реализации проекта вызвал живой интерес у других районных управлений социальной защиты.  Положительная практика работы по назначению мер социальной поддержки многодетным семьям тиражирована департаментом в 38 учреждений социальной защиты г. Воронежа и Воронежской области.